Que faire si mon numéro de carte de crédit est volé ?
Verrouillez ou fermez la carte dès que vous constatez un problème, puis signalez chaque débit que vous n'avez pas fait. L'émetteur peut expliquer le processus de contestation et toute protection applicable. Demandez un nouveau numéro et surveillez vos comptes pour repérer d'autres activités inconnues.
Publié par ReVault · Dernière mise à jour · 6 min de lecture
La première heure
Gelez la carte dans l'application
Plusieurs applications d'émetteurs offrent un verrouillage de carte. Si la vôtre ne l'offre pas, appelez sans tarder le numéro au dos de la carte ou la ligne fraude de l'émetteur.
Listez chaque débit que vous ne reconnaissez pas
Remontez au moins 90 jours. Les fraudeurs testent souvent avec un petit débit avant un gros : un 1,50 $ oublié est souvent le premier signe plutôt qu'un détail.
Signalez la fraude à votre émetteur
Signalez chaque débit que vous ne reconnaissez pas. L'émetteur vous expliquera l'enquête, les délais et toute protection prévue par votre convention. Signalez rapidement plutôt que d'attendre le prochain relevé.
Obtenez un nouveau numéro et notez ce qui casse
Listez les abonnements et paiements enregistrés sur l'ancienne carte. Certains devront être mis à jour; d'autres peuvent continuer grâce à un service de mise à jour ou à un jeton enregistré. Vérifiez auprès de l'émetteur. Remplacer la carte ne résilie pas un abonnement.
La première semaine
- Changez le mot de passe de tout compte où cette carte était enregistrée, surtout si vous avez réutilisé ce mot de passe ailleurs.
- Activez la double authentification sur votre banque, votre courriel et tout compte marchand détenant une carte. Le courriel est la clé maîtresse — protégez-le en premier.
- Méfiez-vous des appels et textos inattendus qui prétendent venir de votre banque. Ne partagez ni mot de passe ni code à usage unique. Joignez l'émetteur dans son application officielle ou à un numéro vérifié indépendamment.
- Demandez votre dossier de crédit gratuit à Equifax Canada et TransUnion Canada. Un numéro volé seul permet rarement d'ouvrir des comptes, mais si davantage de votre identité a fui, c'est là que ça paraît.
Comment le numéro a-t-il fui ?
Les sources possibles comprennent une intrusion chez un marchand ou un processeur, un logiciel malveillant, un lecteur trafiqué ou une page d'hameçonnage. Le vol d'un numéro ne permet pas à lui seul d'en établir la source.
Vous ne saurez souvent jamais laquelle. Et c'est acceptable — la conclusion utile n'est pas quel marchand a échoué, mais que votre unique numéro est détenu par des dizaines de parties, dont n'importe laquelle peut échouer sans vous prévenir.
Limiter les perturbations la prochaine fois
La réémission est souvent la partie la plus pénible. Un nouveau numéro peut obliger à mettre à jour les abonnements, les paiements enregistrés et tout service qui dépendait de l'ancienne carte.
Des numéros de carte distincts peuvent réduire cette perturbation. Si chaque marchand a son propre numéro, remplacer l'un d'eux peut laisser les autres intacts. Les contrôles exacts dépendent du programme de cartes.
Le logiciel ReVault prend en charge des cartes distinctes et des règles de dépense. L'émission publique au Canada dépend toujours du partenariat bancaire requis et des approbations du programme.
Questions liées
Suis-je responsable des débits frauduleux au Canada ?
La protection dépend de l'émetteur, du réseau et de votre convention. La politique Responsabilité zéro de Visa couvre les cartes Visa canadiennes admissibles, sous réserve de conditions et d'exclusions. Signalez le débit immédiatement pour que l'émetteur puisse vous dire ce qui s'applique à votre compte.
Dois-je porter plainte à la police ?
Signalez immédiatement les débits non autorisés à votre émetteur. Le Centre antifraude du Canada demande aussi aux victimes de communiquer avec la police locale et de faire un signalement au Centre. Conservez les confirmations et numéros de dossier.
Combien de temps ai-je pour contester un débit frauduleux ?
Signalez le débit immédiatement. Les délais de votre convention peuvent différer de ceux des rétrofacturations du réseau. Demandez à votre émetteur ce qui s'applique plutôt que de supposer un délai universel de 120 jours.
Devrai-je reconfigurer tous mes abonnements ?
Pas nécessairement. Certains marchands reçoivent les renseignements mis à jour ou utilisent des jetons enregistrés; d'autres paiements exigent une mise à jour manuelle. Selon le programme, des numéros distincts peuvent réduire le nombre de paiements touchés par un remplacement.
Sources et portée
Ce guide est publié par ReVault, qui développe une plateforme de cartes virtuelles pour le Canada. Les sources ci-dessous expliquent les exemples et les démarches cités; les contrôles, protections et remboursements dépendent de chaque programme de cartes.
- ACFC — Régler une transaction non autorisée
Signalement, enquête de l'émetteur et délais prévus par la convention de compte.
- Visa Canada — Responsabilité zéro (en anglais)
Cartes admissibles, exclusions et signalement rapide d'une utilisation non autorisée.
- Centre antifraude du Canada — Signaler la fraude et la cybercriminalité
Comment signaler une fraude et quels sont les rôles de la police locale et du CAFC.
- KOHO — Remplacer une carte virtuelle (en anglais)
Pourquoi un jeton enregistré peut permettre aux paiements récurrents de continuer après un remplacement.
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